¿Qué es Marketing?
El marketing se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de negocios. Aunque pronto
exploraremos definiciones más detalladas de marketing, tal vez la definición más simple sea la siguiente:
marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes. La doble meta del marketing
es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales
mediante la entrega de satisfacción.
exploraremos definiciones más detalladas de marketing, tal vez la definición más simple sea la siguiente:
marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes. La doble meta del marketing
es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales
mediante la entrega de satisfacción.
Por ejemplo, McDonald’s cumple su eslogan “Me encanta”, al constituir “el lugar y la manera
favorita de nuestros clientes para comer” en todo el mundo; esto le ha granjeado una cuota de mercado
mayor que la de sus tres competidores más cercanos juntos. Walmart se ha convertido en el
minorista —y la empresa—más grande del mundo al cumplir su promesa de “Ahorras dinero. Vives
mejor”.
favorita de nuestros clientes para comer” en todo el mundo; esto le ha granjeado una cuota de mercado
mayor que la de sus tres competidores más cercanos juntos. Walmart se ha convertido en el
minorista —y la empresa—más grande del mundo al cumplir su promesa de “Ahorras dinero. Vives
mejor”.
Un marketing sólido es fundamental para el éxito de toda organización, tanto de las grandes empresas
comerciales —Google, Target, Procter & Gamble, Toyota y Microsoft— como de las organizaciones
sin fi nes de lucro: universidades, hospitales, museos, orquestas sinfónicas e incluso iglesias.
comerciales —Google, Target, Procter & Gamble, Toyota y Microsoft— como de las organizaciones
sin fi nes de lucro: universidades, hospitales, museos, orquestas sinfónicas e incluso iglesias.